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Preguntas frecuentes

OpenWa es una integración no oficial, es decir, no requiere una relación previa con Facebook ni su aprobación. Se vincula tu cuenta de WhatsApp a Pip! por medio del scanner de código QR, como si fueras a iniciar una sesión de WhatsApp web.

Api WhatsApp Business es una integración oficial, la cual requiere de una aprobación previa por parte de Facebook para ser vinculada a cualquier plataforma externa. Dicha aprobación puede tardar hasta 48hs.

Principales características de cada integración.

OpenWa por medio de scanner QR:

  • Es necesario contar con un dispositivo móvil apropiado (Celular)
  • Se debe disponer de una cuenta de WhatsApp activa en el dispositivo móvil.
  • Es importante que te asegures de desconectar todas las sesiones de WhatsApp Web que tengas abiertas, desde este momento nunca más deberás iniciar una sesión Web. Si esto ocurre, se perderá instantáneamente la conexión entre tu WhatsApp y Pip! 
  • El tiempo de implementación es más rápido dado que no requiere de la autorización previa por parte de Facebook para su uso.
  • La conversación en WhatsApp (tanto mensajes entrantes como salientes) es totalmente gratuita. No se pagan extras al costo mensual de la plataforma.
  • Las conversaciones son libres, puedes escribir lo que desees. No requiere de la aprobación de plantillas para iniciar conversaciones.
  • Al ser una integración no oficial, en ocasiones, pudiera sufrir de cortes o inestabilidad.


Api WhatsApp Business:

  • Requiere de la existencia de un número de teléfono que NO esté asociado a una cuenta de WhatsApp en uso y que cuente con capacidad para recibir llamadas telefónicas o SMS.
  • Se necesita tener una autorización previa por parte de Facebook.

            * Para obtener más información sobre este proceso, dirígete en este mismo apartado a la pregunta: ¿Qué requisitos                             debo cumplir para acceder a la integración oficial?

  • La integración a Pip! es directamente con el número de teléfono. No requiere conexión a un dispositivo móvil. 
  • Posee costo por envío de mensajes en WhatsApp a partir de las 1000 conversaciones (Las primeras 1000 conversaciones de cada mes son gratis).

             * Para obtener más información sobre este proceso, dirígete en este mismo apartado a la pregunta: ¿Cuál es el costo                         por conversación?

  • Para el envío de mensajes en conversaciones iniciadas por la empresa, se deben crear plantillas específicas.
  • Estas plantillas deberán ser autorizadas por Facebook y pueden tardar hasta 48hs su aprobación. La aprobación de las plantillas depende pura y exclusivamente de Facebook.

              * Para obtener más información sobre las políticas de uso de WhastApp Business y sus prácticas recomendadas para la                    creación de plantillas, te recomendamos que leas el siguiente artículo. Políticas de WhatsApp Business

  • Garantiza 100% de estabilidad. Sin cortes o interrupciones.

Pip! Es una plataforma de suscripción mensual. Por lo tanto el servicio podrá rescindirse sin costo para el cliente. Es necesaria una notificación previa fehaciente con 30 días de anticipación y con la cancelación de todos los consumos adicionales.

Para cualquiera de las 2 integraciones podrás utilizar tu número de WhatsApp actual. En la integración OpenWa, el número deberá siempre estar vinculado a una cuenta de WhatsApp activa en un dispositivo móvil. En la integración Api WhatsApp Business, deberás eliminar la cuenta de WhatsApp que está vinculada a tu número actual, en el dispositivo móvil que esté en uso.

Ten en cuenta que una vez que se registra un número en la Api WhatsApp Business por medio de Pip! o de cualquier otro proveedor de soluciones comerciales, ese número ya no se puede usar en la aplicación comercial o para el consumidor de WhatsApp. WhatsApp puede permitir que se eliminen números de la API después de un período de inactividad de 3 meses.

El costo por conversación de WhatsApp, solo existe para los planes Api WhastApp Business premium y basic. Se entiende por conversaciones al intercambio de mensajes entre la empresa y sus clientes y se dividen en 2 categorías:

  • Iniciada por el usuario: una conversación que se inicia en respuesta al mensaje de un usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del intervalo de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este intervalo de servicio al cliente de 24 horas.

     

  • Iniciada por la empresa: una conversación que se inicia cuando una empresa envía un mensaje a un usuario fuera del intervalo de servicio al cliente de 24 horas. Los mensajes que den comienzo a una conversación iniciada por la empresa deberán utilizar una plantilla de WhatsApp.

     

Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa; se inicia por parte de la empresa o en respuesta al mensaje de un usuario. Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier número de mensajes, incluidos los de plantilla, dentro de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Por cada sesión de conversación de 24 horas se aplica un único cargo.

Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas. Tanto el usuario como la empresa pueden iniciar estas conversaciones. El nivel gratuito se actualiza todos los meses. Dichos consumos se facturan por separado y a mes vencido.

 

Mercado

Iniciada por la empresa

Iniciada por el usuario

Argentina

0,0526 USD

0,0316 USD

Brasil

0,0500 USD

0,0300 USD

Chile

0,0757 USD

0,0454 USD

Colombia

0,0100 USD

0,0060 USD

México

0,0349 USD

0,0105 USD

Perú

0,0598 USD

0,0179 USD

Estados Unidos

0,0147 USD

0,0088 USD

Bolivia

0,0483 USD

0,0145 USD

Costa Rica

0,0483 USD

0,0145 USD

Rep. Dominicana

0,0483 USD

0,0145 USD

Ecuador

0,0483 USD

0,0145 USD

El Salvador

0,0483 USD

0,0145 USD

Guatemala

0,0483 USD

0,0145 USD

Nicaragua

0,0483 USD

0,0145 USD

Panamá

0,0483 USD

0,0145 USD

Paraguay

0,0483 USD

0,0145 USD

Puerto Rico

0,0483 USD

0,0145 USD

Uruguay

0,0483 USD

0,0145 USD

Venezuela

0,0483 USD

0,0145 USD

 

El costo por consumo de notificaciones existe para los 3 planes. Incluye envío de notificaciones masivas y automáticas vía: SMS, email, voice (llamadas de voz) y carta física. Dichos consumos se facturan por separado y a mes vencido.

Canal

Precio

Caracteres

Email

Free

Free

SMS

USD 0,038

160 sin acentos

Voice

USD 0,034

160 con o sin acentos

Carta

USD 2,9

2 carilla

Integración oficial: API WhatsApp Business

Esta es una integración oficial. Es decir, conectaremos el número con el que desees trabajar con Pip! por medio de la API WhatsApp Business. Desde ese momento, no necesitarás más de una cuenta de WhatsApp vinculada a un celular. ¡Ahora todas tus comunicaciones serán gestionadas por todo tu equipo desde Pip!

Ten en cuenta que, al ser una integración oficial, se necesita tener una relación previa con Facebook. Por lo tanto, para el correcto funcionamiento de esta integración, es necesario cumplir con las siguiente pautas:

  • Tener un página en Facebook de la empresa.

¿Tienes más dudas sobre la verificación del negocio? Haz click en el siguiente enlace y te explicamos qué es y para qué sirve: Información sobre la verificación del negocio

Una vez reunidos estos requisitos, la instalación será sencilla. Sólo hay que seguir estos 3 pasos:

1) Solicitud de Acceso. Te enviaremos una solicitud a tu administrador comercial de Facebook, (https://business.facebook.com/settings/requests) y necesitamos que sea aprobada. Un asesor de Pip! se contactará contigo para solicitarte la información necesaria y enviar dicha solicitud. Este acceso sirve para que nuestro asesor pueda terminar de vincular tu cuenta de Facebook con Pip!

2) Contar con un número de WhatsApp o bien un número de telefonía fija.  En caso de ser un número de WhatsApp ya existente, deberás eliminar la cuenta de WhatsApp del dispositivo móvil en el que se encuentra. Asegúrate de que dicho número cuente con capacidad para recibir llamadas telefónicas o SMS para realizar la validación del siguiente paso.

3) Para finalizar la integración, Facebook nos pedirá validar el número de WhatsApp que estamos integrando a Pip! Para ello, coordinaremos contigo para enviar un sms o una llamada de voz al número de WhatsApp mencionado y realizar la validación.

Si eres una empresa que su principal canal de comunicación es vía WhatsApp y manejas un gran volúmen de mensajería, te recomendamos que optes por la integración oficial Api WhatsApp Business. Con esta integración, Pip! te proporcionará el máximo rendimiento que tu empresa necesita, inmediatez en la comunicación y estabilidad constante en la conexión. 

Si consideras que WhatsApp es un canal complementario en tu proceso comercial actual y que el volúmen de mensajería no es abultado, consideramos que la integración OpenWa es la solución apropiada para comenzar a gestionar tus comunicaciones de manera organizada.

En caso de elegir la integración OpenWa, luego de haber incursionado y entendido todos los atributos de Pip!, te recomendamos que des un paso más y avances hacía la  integración oficial Api WhatsApp Business y obtengas el máximo beneficio para que gestiones tus comunicaciones como un profesional.

Puedes agendar una demostración completa de la plataforma con un especialista de nuestro equipo haciendo click en el siguiente enlace: Agendar cita con un asesor

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