Las redes sociales mantienen a las personas en constante interacción. Actualmente, gran parte de las relaciones y contactos entre personas se dan en el mundo virtual. Sin embargo, no se trata únicamente de relaciones interpersonales sino también de conexiones comerciales y estratégicas.
Las diversas aplicaciones a excepción de algunas muy específicas cumplen funciones tanto sociales como de compra venta, por lo que los gigantes tecnológicos buscan cada vez más adecuar y mejorar sus servicios a cumplir ambas funciones.
La razón es clara, WhatsApp es una de las plataformas de comunicaciones más populares de todo el mundo. Si la mayoría de los usuarios utilizan estas aplicaciones, los negocios encuentran un enorme mercado en ellas. Actualmente el 56 por ciento de la población mundial utiliza redes sociales según el informe Digital 2022, realizado por We Are Social y Hootsuite.
De entre las diversas plataformas, WhatsApp ha logrado destacarse en el ámbito empresarial con su API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) WhatsApp Business. La aplicación de mensajería rápida se diversificó para irrumpir en el mundo de los negocios con una aplicación pensada 100% en base al e commerce y atención al cliente. Según el último informe de Sensor Towers llamado Q1 2022: Store Intelligence Data Digest, la aplicación de logo verde es la cuarta plataforma más adquirida a nivel mundial con 395 millones de descargas.
Porqué cerrar ventas por WhatsApp Business
WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. A la hora de concretar una venta u operación, evitar redireccionamientos es esencial. Desde el punto de vista de la experiencia del usuario (UX) cada cambio de canal es interpretado como una traba por el cliente.
Es por esto que la plataforma de mensajería desarrolló una API que permite ofrecer productos, información, catálogos y la oportunidad de concretar ventas en el mismo canal. Esta solución se da a través de un chat con respuestas automatizadas y un perfil empresarial con información del negocio.
Ventajas para tu negocio
Entre sus principales ventajas se halla la característica de que Whatsapp Business permite una interacción inmediata y una constante retroalimentación entre la empresa y el cliente. La plataforma genera una sensación de mayor calidad sin perder profesionalismo.
Entre sus beneficios encontramos el hecho de que la plataforma muestra al cliente que está interactuando con una cuenta empresarial con una breve aclaración en su perfil. Además, brinda los datos elementales del negocio, nombre, ubicación, rubro, horarios de atención e incluso catalogo para ofrecer los productos o servicios y la posibilidad de adquirirlos y pagarlos en el mismo momento y lugar. La plataforma cuenta con mensajería inteligente que permite responder de forma rápida preguntas frecuentes y le transmite al cliente mensajes de bienvenida, que ayudan a la presentación de la empresa y mensajes automáticos de ausencia. Se trata de una capacidad crucial en un momento donde el tiempo de atención es limitado.
Además, la aplicación tiene la capacidad de verificar que la cuenta de empresa es oficial. El check verde que otorga la aplicación a las cuentas de empresa garantiza a los clientes que tu cuenta de WhatsAppBusiness es confiable.
Cómo cerrar ventas por WhatsApp Business
Frente a la consulta de un cliente es importante ser claro y preciso. Cuando un cliente expresa su interés o duda sobre alguno de nuestros servicios las instrucciones paso a paso son fundamentales y transmiten sensación de facilidad al cliente. Plantear el proceso de compra de manera sencilla y en no más de 5 pasos puede hacer la diferencia.
Además, WhatsApp Business es ideal para cerrar ventas con clientes que inicialmente se han interesado por nuestro servicio en otro canal. Es por esto que el Click to WhatsApp es un recurso muy beneficioso si se busca realizar ventas por tal aplicación.
A través de este recurso, surge la posibilidad de aumentar el potencial aprovechando el mercado y llegada de otras aplicaciones igual o incluso más populares que WhatsApp. Es tan simple como publicar en otras plataformas como Facebook o Instagram, un gancho con un link que viaja directo al chat empresarial para ampliar el radar de clientes.
Al momento de cerrar una venta, los clientes suelen tener preguntas o desconfianzas, por lo que la inmediatez y cercanía que representa la mensajería instantánea y el check verde de verificación oficial pueden ser el impulso final para los usuarios y un aumento de ventas para tu negocio.
