Cómo reducir el abandono en el proceso de alta de clientes
El 60% de las personas que inician un proceso de alta no lo terminan. No es que dejaron de querer ser clientes: es que el proceso los cansó primero. Ese es el problema que OnBoarding + Pip resuelven.
El abandono no es un problema de producto, es un problema de proceso
Cuando alguien decide hacerse cliente de tu empresa ya tomó la decisión de compra. Está motivado. Si en ese momento lo ponés a completar un formulario eterno, esperarlo tres días o pedirle que vaya a una sucursal, lo perdés. Y lo peor: el costo de conseguirlo ya lo pagaste.
La tasa de abandono en procesos de alta tradicionales suele ser silenciosa: nadie la mide como métrica crítica, pero impacta directamente en cada peso invertido en campañas y captación.
Por qué se van: las 4 causas reales
El abandono no ocurre al azar. Siempre responde a uno de estos cuatro factores:
El proceso tarda demasiado
Si el alta toma días, el cliente busca otra opción. La competencia que lo aprueba en minutos se lleva al cliente que vos generaste.
Demasiados pasos y fricciones
Formularios largos, documentos que hay que imprimir, firmas en persona. Cada obstáculo adicional reduce la probabilidad de que el cliente llegue al final.
Requiere presencia física
Pedir al cliente que asista a una sucursal filtra a todos los que viven lejos, trabajan en horario comercial o simplemente no tienen ganas de moverse.
Falta de acompañamiento
Si el cliente tiene dudas en el medio del proceso y no hay nadie que lo guíe en tiempo real, simplemente cierra la pestaña y no vuelve.
Dónde se pierde la gente: el embudo real
En un proceso de alta tradicional, el flujo completo muestra pérdidas en cada etapa. Un embudo típico se ve así:
Más de la mitad de las personas que mostraron interés nunca se convierte en cliente. No porque no quisieran: porque el proceso las perdió en el camino.
Cómo OnBoarding + Pip revierten el abandono
La combinación de OnBoarding Digital (el motor de alta) y Pip (el asistente inteligente que acompaña al cliente en tiempo real) ataca cada causa de abandono directamente:
Alta completa en menos de 8 minutos
El cliente no espera días. Completa el proceso desde el celular, en el momento en que decidió hacerse cliente, con la motivación en su punto más alto.
Flujo guiado paso a paso, sin fricción
OnBoarding Digital presenta solo lo necesario en cada momento. Sin formularios interminables ni documentos que imprimir: foto del DNI, validación biométrica y listo.
Pip acompaña en cada duda en tiempo real
Si el cliente tiene una pregunta en el paso 3 del proceso, Pip la responde en segundos. Sin esperar a que atienda un asesor. Sin que el cliente se vaya por falta de información.
100% digital, desde cualquier dispositivo
Sin sucursales, sin horarios, sin necesidad de imprimir nada. El proceso se completa desde el celular en el momento en que el cliente está listo para hacerlo.
Validación automática que no frena al cliente legítimo
La verificación biométrica con RENAPER y la consulta a bureaus ocurre en segundos, de forma invisible para el usuario. El cliente no lo percibe como un obstáculo: simplemente avanza.
"La implementación de OnBoarding nos permitió pasar de un proceso de varios días a un alta en minutos. Conseguimos un proceso más ágil y evitamos la asistencia de clientes a la oficina."
— Agustín Fayad, Juncal CréditosEl resultado: más clientes con el mismo esfuerzo de captación
Cuando el proceso de alta no pierde clientes en el camino, el retorno de cada peso invertido en marketing se multiplica. No necesitás atraer más leads: necesitás convertir mejor los que ya tenés.
Con OnBoarding Digital + Pip, empresas del sector financiero, mutuales y cooperativas digitalizan el alta de clientes online y logran tasas de conversión que superan el 80% de los interesados que inician el proceso. El abandono deja de ser un número invisible y se convierte en una variable que podés controlar.